Für nahezu jedes Produkt gibt es mittlerweile einen Online-Shop, und der Konkurrenzkampf ist riesig. Hinzu kommen die großen Plattformen, sodass man sich ernsthaft fragen muss, wie ein kleiner Laden im Internet überhaupt auf Dauer überleben kann. Ein Werkzeug im Online-Marketing, das es schaffen kann, kleinere Online-Shops von der Masse abzuheben, ist das sogenannte „Storytelling“. Wenn ein Shop über seine Produkte spricht und die Geschichte dahinter erzählt, fällt er auf. Herkunft, Werte oder Produktionsprozesse werden im Detail beschrieben und schaffen somit Vertrauen. Das ist einer der Grundpfeiler im Online-Business, da man die Produkte vorher nicht anfassen oder testen kann.
Geschichten wirken anders als nüchterne Produktinformationen, denn sie lösen Emotionen aus und bleiben im Kopf. Ein kleines Schmuckgeschäft, das in einem Video zeigt, wie seine Ringe und Halsketten von Hand gefertigt werden, ein CBD Onlineshop, der erzählt, woher seine Kräuter stammen und wie sie verarbeitet werden, oder ein Familienbetrieb, der sein eigenes Olivenöl vertreibt und den Besucher auf seiner Webseite mit auf die Felder zu den Olivenbäumen nimmt, sind drei schöne Beispiele für Storytelling: Es entsteht eine Verbindung, und der Kunde kauft am Ende nicht irgendein Produkt, sondern kennt die Geschichte dahinter.
Nicht nur für Nischenprodukte
Das Wort Storytelling im Online-Marketing wird gern in Verbindung mit speziellen Nischenprodukten oder erklärungsbedürftigen Artikeln gebracht. Dabei kann man es auch bei ganz alltäglichen Produkten einsetzen, beispielsweise Kaffee. Das Heißgetränk liegt absolut im Trend, und es gibt mittlerweile Hunderte Anbieter. Tatsächlich greifen sehr viele Kaffeetrinker gern zu etwas teureren oder ganz bestimmten Marken, weil sie wissen, woher die Bohnen kommen, wie und wo sie geröstet werden, und wer dahintersteht.
Dieses Prinzip lässt sich auch auf viele andere Branchen übertragen, ganz gleich, wie außergewöhnlich oder „normal“ das Produkt ist. Wenn der Shop es schafft, mithilfe von Geschichten dem potenziellen Kunden ein Gefühl von Nähe und Transparenz zu vermitteln, hat er einen entscheidenden Vorteil, den Preislisten und Excel-Sheets mit reinen Produktdaten nicht bieten können.
Was gutes Storytelling ausmacht
Es gibt nicht wirklich eine Formel für die perfekte Geschichte, aber ein paar Dinge helfen, Storytelling gut umzusetzen:
- Die eigene Geschichte erzählen: Wie und warum ist der Shop entstanden? Gab es eine bestimmte Idee oder einen Auslöser? Die Gründungsgeschichte muss nicht spektakulär sein, aber der Kunde kann erkennen, dass der Shop aus Überzeugung entstanden ist.
- Gesicht zeigen: Ein echtes Bild vom Shop-Betreiber oder vom Team ist besser als irgendein Stockbild. Wenn der Kunde sieht, wer hinter dem Shop steht, entsteht Vertrauen.
- Die Wahrheit erzählen: Ehrlichkeit währt am längsten, also kein Lügenkonstrukt mit einer tollen Story erfinden, die es gar nicht gibt. Sobald die Kunden merken, dass hier nur eine Marketingstrategie zum Einsatz kommt, sind sie schnell wieder weg.
Der Unterschied zu den großen Plattformen
Amazon, eBay und Co. arbeiten mit festen Templates, damit man gezielt suchen, vergleichen und dann bestellen kann. Raum für eigene Geschichten oder eine persönliche Ansprache gibt es dort kaum. Kleine Shops hingegen können ihre Seite individuell gestalten und mit gutem Content eine Bindung zum Kunden aufbauen, die man auf den großen Plattformen vergeblich sucht.
Zwar muss nicht jeder Online-Shop ein Geschichtenerzähler werden, aber es ist eine gute Möglichkeit, eine Marke aufzubauen und mit authentischen Erzählungen zu verbinden, die dem Kunden im Kopf bleiben und letztlich zum Kauf animieren.
