07.03.11
3:55 Uhr

Montagspredigt: Vade Retro, Marcell D’Avis!

{lang: ‚de‘}Lieber Marcell D’Avis, Leiter Kundenzufriedenheit bei 1und1, Du hattest darum gebeten, daß man Dir schreibt. Das tue ich hiermit. Lieber Marcell D’Avis, Leiter Kundenzufriedenheit bei 1und1, schöne Spots nutzen nichts, Feiern zum 10-Millionsten Vertrag nutzen nichts, wenn es mit dem Handling dieser Verträge nicht klappt! Du kannst im Spot große Töne spucken: „Wenn etwas […]

14.09.10
12:28 Uhr

Warum Mercedes nicht smart ist – und Smart erst recht nicht

{lang: ‚de‘}Es berührt mich schon ein wenig und macht mich nachdenklich, daß jeder Werkstattbesuch bei der Marke Mercedes oder Marke Smart mich irgendwie traurig hinterläßt. Gerade nach Einführung des neuen Slogans „Das Beste oder nichts“ hatte ich natürlich wahre Wunder bei Mercedes selbst erwartet – und einen frischen Wind im ganzen Konzern. Aber es kommt […]

10.08.10
9:37 Uhr

Kundenbindung für 1 Euro 30!

{lang: ‚de‘}Vor kurzem waren wir essen, spontan, in einem Restaurant. Draussen, mittags, bei schönem Wetter. Alles war wunderbar – bis wir zahlen wollten. Denn ich hatte genau 1 Euro 30 zu wenig dabei. „Karten funktionieren hier nicht!“ Karten funktionieren hier nicht? Das ist ja wie ‚Draussen nur Kännchen‘, oder? „Sie müssen bar zahlen!“ Hm, und […]

07.06.10
11:24 Uhr

Marcell D’Avis und das Kleingedruckte

{lang: ‚de‘}Marcell D’Avis – und wer kennt ihn nicht, den Leiter Kundenzufriedenheit bei 1und1 – ist das gute Gewissen des Unternehmens. Der Fels in der Brandung der Kundenunzufriedenheit. Der Rächer der Telephonschleifen-Entnervten, der Retter des Kundengeldes (wenn der Moloch dahinter wieder unbeeindruckt schluckt und schluckt und schluckt). Einfach ein toller Typ. Marcell D’Avis packt mit […]

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