03.11.09
13:13 Uhr

Agenturen sind nicht so wichtig?!

Dieser Artikel ist ein Gastbeitrag von Heiko Burrack, Autor der beiden Branchentitel “Vom Pitch zum Award” und “Erfolgreiches New Business für Werbeagenturen”, den wir bereits im Werbeblogger-Podcast zu Gast hatten.

Stellt man diese Frage einer Werbeagentur oder auch einem Kommunikations-Dienstleister, der sich mit Corporate Design beschäftigt, so bekommt man meist mit vollster Überzeugung die Antwort, dass die eigene Arbeit oberwichtig sei. Leider sehen dies die Kunden (mittlerweile) oft anders.

ScreenShot059

Die Grafik verdeutlicht, warum Kunden die Wichtigkeit von Agenturleistungen anders bewerten. Diese versucht, alle Lieferanten, vom Papier- bis zum Stromproduzenten, miteinander zu vergleichen und deren “Wichtigkeit” zu ermitteln. Die Lieferanten werden dabei in vier Kategorien unterteilt:

1. Vom Major Supplier wird viel abgenommen. Wenn dessen Leistungen ausfallen, besteht ein hohes Risiko, dass das Unternehmen seinen Betrieb einstellen muss.

2. Vom Critical Supplier wird wenig abgenommen, das was gekauft wird, ist aber wichtig, um arbeiten zu können.

3. Ein Leverage Supplier liefert zwar viel. Das was man vom ihm abnimmt, kann aber leicht ersetzt werden.

4. Ganz unten links findet man die Small Supplier, die einem Kunden wenig liefern und das ist ebenfalls ersetzbar.

Vor dem Hintergrund dieser Abbildung wird deutlicher, dass ein neues Corporate Design zwar wichtig, aber nicht „akut überlebensnotwendig“ ist. Auf der anderen Seite hat natürlich ein Messestand, wenn die Veranstaltung unmittelbar vor der Tür steht, eine ganz hohe Bedeutung und langfristig ist auch die Marke ebenso anzusiedeln. Entscheidend ist aber, dass Agenturen immer auch die Arbeit und die Bedeutung anderer Bereiche sehen und mit ihrer eigenen vergleichen.

Dann werden sie ihre eigene Arbeit realistischer einschätzen und besser verstehen, warum sie manchmal für Kunden akut nicht ganz so wichtig ist.

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9 Kommentare

  1. Paul
    Am 3. November 2009 um 13:22 Uhr

    Der Wichtigste in jedem Unternehmen ist der Hausmeister. Für solche Weisheiten braucht man keine Charts.

  2. Tobi
    Am 3. November 2009 um 13:23 Uhr

    Ok. Wir sind nicht wichtig. Darf ich das dem Kunden sagen der Freitagsmittags mit Tremolo in der Stimme anruft? :-)

  3. Tobias
    Am 3. November 2009 um 13:34 Uhr

    Darf ich das dem Kunden sagen, wenn er Freitag Nachmittags mit Tremolo in der Stimme verkündet, wie dringend dieses Web Special sei ? :-)

  4. Roland Kühl-v.Puttkamer
    Am 3. November 2009 um 14:33 Uhr

    :-)

  5. Dennis
    Am 3. November 2009 um 14:56 Uhr

    Wenn der tremolierende Kunde Freitag Nachmittags feststellt dass er ein Webspecial braucht dann sind andere Fakten bei ihm kritisch.

    Und wenn man noch von den seligen Achzigern träumt während die Kunden schon längst in den 2010ern mit allen Restriktionen, BaselII Kreditklemmen und völlig unkontrollierbarer Finanzwelt angekommen sind, dann sehe ich da ein Problem heraufziehen…

  6. Michael
    Am 3. November 2009 um 15:20 Uhr

    endlich mal jemand, der die leute auf den boden der tatsachen bringt

  7. ramses101
    Am 3. November 2009 um 15:46 Uhr

    Einen neues Corporate mag ja nicht ganz so oft gebraucht werden wie Klopapier. Aber wenn es gebraucht wird, wird es gebraucht. In dem Moment ist es mir aber egal, wie wenig es in en letzten 10 Jahren gebraucht wurde oder in den nächsten 10 gebraucht wird.

  8. Dennis (Wauzikontor)
    Am 4. November 2009 um 07:41 Uhr

    Jaja, daß alte “wir brauchen keine Werbeagentur, daß macht mein Sohn” fällt da auch oft in diese Kerbe. Schlagen wäre mir hier zu schade. Werbeagenturen sind aber eben oft keine “Werbefuzzis” mehr, die Werbeanzeigen und tolle Fernsehspots verkaufen – jedenfalls nicht für den Mittelstand. Sondern externe Spezialisten, welche die eigene Kommunikation kompakt und zielgerichtet visualisieren. Ich kann da auch keine Reihenfolge erkennen, nur mehr eine akzenturierung, was in der jeweiligen Situation augenblicklich wichtiger ist – mit schnell wechselnden Prioritäten. Daraus folgere ich: Der geschickte Unternehmer hält die Balance und stellt sein Unternehmen auf viele Füsse, der überforderte Unternehmer konzentriert sich auf einen einzigen Lieferanten und geht baden, falls dieser ausfällt.

  9. Payam
    Am 4. November 2009 um 09:12 Uhr

    Klare Analyse. Klarer Status. Nicht die Unternehmen werden sich i.d.F. ändern. Agenturen müssen hier ran. Mit wirklichem Mehrwert. Um dem Klopapier-Lieferanten den Rang abzulaufen. Am Besten “measurable” and “sizeable”. Cheers.

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