Ja du hast Recht, bei kleinen Unternehmen ist die Messbarkeit bzw. die Interpretation der Messbarkeit (das ist ja eher das Entscheidende) wesentlich unkomplexer. Dennoch bleiben immer “Funklöcher”. Wie gesagt, ich kann messen wie oft was angeschaut wurde, aber nicht welche Gefühles es beim Anschauen auslöst, aber vor allem ob das Angeschaute ausschlaggebend für eine Kaufentscheidung ist. Ähnliches gilt für Konversation. Ein erfolgreiches Gespräch muss nicht sofort eine direkte Konsequenz nach sich ziehen (siehe Behaviourismus im Vortrag von Martin Oetting connectedmarketing.d...) sondern man zahlt vielmehr langfristig ein. Daher kann ich das proaktive Handeln, was Sebastian im ersten Teil angesprochen hat nur empfehlen.

Vertrauen baut sich halt langsam auf und erreicht später aber ungeahnte Kraft. Bei Unternehmen, die nur auf kurzfristigen Profit schauen (Teil einer Managermentalität, also schnell gute Zahlen und dann schnell tschüss, siehe Arcandor) schwierig.

Ich glaube also wir sollten weniger Augenmerk aufs Controlling legen sondern dafür lieber mehr in die Kommunikation investieren bzw. unsere Mitarbeiter und Kunden schlichtweg dabei helfen sich glücklicher zu fühlen. Und das beginnt damit, dass jeder EInzelne sein Handeln dementsprechend ausrichtet. Sowas kann nicht von oben mittels Agenturgeschusterter CI erfolgen.

justmy2cents

Was mir noch ergänzend dazu einfällt: ihr seid – so hab ich es zumindest verstanden – gerade beim Thema Messbarkeit von “großen” Unternehmen ausgegangen. Im Gegensatz dazu ist es denke ich für kleine Unternehmen und / oder Nischenmarken relativ leicht, messbare Ergebnisse zu bekommen. “Social Media” kann bei kleinen Unternehmen sehr leicht zum persönlichen Gespräch werden und Feedback gewonnen werden, das unheimlich wertvoll ist für beide Seiten.