Jako hat halt keine windigen PRler bzw. ganz einfach Pech gehabt an den falschen Blogger zu geraten.

Aber klar, das wird zunehmen. Die Frage ist nur wie die jeweiligen Unternehmen umdenken? Aufrüsten oder doch mitreden? Die Angst entscheidet. Wie immer.

Für diejenigen Unternehmen und Unternehmer, die eher schon immer wie der Elefant im Porzellanladen agierten, wird die Luft allerdings heute viel dünner, denn es wird durch das Web jeder Service-Trampelpfad sichtbarer.
Die aktuelle PM von Jako dient also hier nur oberflächlich als eine Dokumentation fehlender Social Media Kompetenz sondern lässt deutlich tiefer blicken.
Aber wie ich schon in einem Tweet letzte Woche schrieb: mehr Aufregung braucht es dann auch wieder nicht ;-)
twitter.com/Werberol...

Vielleicht tun viele so, als ob sie es verstehen – wobei generell die Frage ist, WAS genau sie denn verstehen müssen.

Ich glaube immer noch, dass viel zu viele beim Thema “Online” in Bannerwerbung und Google Adsense denken, also das alte Schema: Informationen SENDEN SENDEN SENDEN SENDEN und dann kommen die Leute und KAUFEN KAUFEN KAUFEN. (Aber Leute tauschen sich vermehrt über Foren etc. über Produkte aus, sie wägen ab, nicht nur bei High-Involvement-Geschichten und nicht nur in Sachen Preis)

Und die Service-E-Mail wird dann alle paar Wochen mal vom Unternehmen beantwortet.

Sicherlich nicht bei allen, aber wirklich noch bei viel zu vielen, so dass man Jako auch nicht als einer der wenigen Offline-Dinos bezeichnen könnte.

Und klar hat die mediale Entwicklung allein keinen Einfluss auf die Unternehmenskultur. Der Effekt ist, dass viele die den Cluetrain-Ansatz begriffen haben in Zukunft damit besser fahren und die anderen eben nicht mehr. Aber auch hier stecken wir noch völlig im Anfang der gesamten Entwicklung, aber von DSL-Anschluss zu DSL-Anschluss, von Blogeintrag zu Blogeintrag, von Tweet zu Tweet wird es sich ganz einfach verändern. Ob wir wollen oder nicht.

Und dann wird es entscheidend sein, ob wir weiterhin Grabenkriege führen oder uns ebenfalls vernetzen.

werbeblogger.de/wp-c...

Wir setzen immer “gesunden Menschenverstand” voraus, vor allem in der Theorie. Wenn man jedoch mal tief in die Praxis eintaucht, in die ganzen komplexen Systeme und Subysteme, die so ein Unternehmen hervorbringt. (Welcher Werber macht das schon?) Wenn man sich wirklich mal mit Kommunikation und hierarchischen Strukturen, sprich der Unternehmenskultur, innerhalb von Unternehmen auseinandersetzt – so wird man sehr schnell feststellen, dass es DEN gesunden Menschenverstand nicht gibt.

Unbedingt Dueck lesen und sich von der hochbeschworenen Ratio im Mangagement verabschieden. Unternehmen werden aus dem Bauch heraus geführt. Wenn nun aber die Realität um einen herum komplett neu entworfen wird (mediale Revolution) und die Informationshoheit flöten geht, dann kann man sich ja nur blöd anstellen, weil der Kontext rund um das eigene Handeln sich komplett verändert hat. Wenn wir also urplötzlich in einer Kultur stecken, in der Rülpsen nicht mehr als Zeichen für “Es hat geschmeckt” gilt, dann haben wir ein Problem.

Also statt weiter draufzudreschen sollte man die Ängste der Unternehmensverantwortlichen erkennen und vor allem ernstnehmen. Weiteres Draufdreschen erzeugt nur noch mehr Angst und als allerletzter Effekt dann potenzielle Arbeitsplätze für sogenannten “Social Media Experts”.

Der Ansatzpunkt steckt sowieso immer “innen”. Denn wenns “innen” nicht stimmt, kann auch nicht mal so ganz lässig “social” nach draußen kommuniziert werden. Aber das habe ich hier ja schon viele Jahre gepredigt und das wird auch kein Social Media Expert der Welt mit einem Fingerschnippen so mal eben im Beratungsauftrag von draußen lösen. (auch wenn ich sicherlich zeitweise selbst mal an diese Mär geglaubt habe)

Social Media wird noch zu sehr aus den Augen von Werbern betrachtet und genau das macht es am Ende wieder so erfolglos. Denn statt dass Werber wirklich gute Werbung machen, “machen” Werber in Zukunft richtig schlechtes Social Media Zeugs.

… and round and round it goes

Das kann man tun, wenn das Kind auch ein solches wäre. Insbesondere bei Startups, jungen Unternehmern und ganz neuen Geschäftsideen denke ich auch, dass mehr experimenteller Raum und auch Fehler einmal erlaubt sein sollten ohne frühzeitige öffentliche Schelte. Jako ist allerdings kein Kind mehr, auch wenn die erste Gehversuche in der Web-Öffentlichekit alles andere als gelungen waren. Es braucht für eine “passende” Reaktion auf diesen Vorfall auch kein tiefes Verständnis von Social Media und eine sich selbst empfehlende Truppe von Beratern, die Jako die Texte schreiben will. Es braucht einfach ein wenig gesunden Menschenverstand, egal ob on- oder offline. Diesen “Touch” darf man bei einem “erwachsenen” Unternehmer wie Rudi Spügel schon erwarten.

“Der Sportartikelhersteller aus dem Norden Baden-Württembergs, der vor allem Sportmannschaften in 40 Ländern der Welt sehr erfolgreich mit Trikots, Hosen, Stutzen, Bällen, Trainingsanzügen und Schuhen ausstattet,”

solche Aussagen, in einem Entschuldigungsschreiben! und solche

“Diese Unternehmensphilosophie, die von rund 160 Mitarbeitern mit einem Altersdurchschnitt von 34 Jahren gelebt werde, bringe auch das neue Logo mit der Aussage „JAKO Living Sports“ zum Ausdruck. JAKO konnte seinen Umsatz im Geschäftsjahr 2008 erneut um zehn Prozent auf 63,8 Millionen Euro steigern. 2008 verkaufte JAKO unter anderem 1,5 Millionen Trikots, 1 Million Trainingsanzüge und eine halbe Million Bälle. Auch 2009 liegt JAKO trotz Wirtschaftskrise auf Wachstumskurs.

JAKO ist Ausstatter von Bundesliga-Mannschaften wie Eintracht Frankfurt, Greuther Fürth, Rot-Weiss-Ahlen, FC Rot-Weiss Erfurt, SSV Jahn Regensburg, Dynamo Dresden […}”

vollkommen deplatziert. Hallo? Ich entschuldige mich als Unternehmen bei einem Blogger. Das mache ich offen und ehrlich, ohne Seomist, ohne Details zur eigenen Firma. Es ist eine Entschuldigung. Ich sage meinem Partner auch nicht, “sorry, was ich gestern getan habe, aber ich wiege nur noch xx Kilo, verdiene xxxxx Euro und ich stelle das her und ich verkaufe das hier, ach … die Entschuldigung…ist doch egal. Internet?”, wenn es persönlich wird. Das ist tatsächlich der blanke Hohn.

Sowas kann ich nicht ab, deswegen pumpen diese Firmen Geld in die Internetbranche ohne zu wissen was sie machen. Mahnen Leute ab, stecken xxxxxxx € in “Internetwerbung”, aber es kommt nichts dabei raus.

Kein Wunder. Der Mensch verkauft das Produkt und selten das Produkt sich selbst. Im Internet möchte ich einen Ansprechpartner haben und nicht durchformulierte Texte. Ich möchte, dass ein normaler Mensch mir einen Text schreibt. Das verkauft sich.

Deswegen gehört auch sowas menschlich gelöst und nicht mit Anwälten und dann noch Umsatzstatistiken in so einen Text, wenn ich einem Menschen durch Unwissenheit der Branche Geld aus den Taschen ziehen möchte.

Unglaublich … aber wahr.

Was mich in diesem Zusammenhang erstaunt, ist die ersten zaghaften Schritte eines Kleinkindes mit einer weiteren Tracht Prügel zu bestrafen, statt es ein wenig weiter an der Hand zu führen, es für den ersten Schritt zu loben und dann es einfach weiter laufen zu lassen.

Fehler unumwunden zugeben gut und schön, wer von uns persönlich macht denn das schon im Alltag so ganz selbstverständlich, wie es von vielen gefordert wird?

Es ist ein Prozess, es sind zwei völlig verschiedene Denkweisen, die ein langsames Annähern benötigen. Keulen auf beiden Seiten ist daher unangebracht.

justmy2cents

Dies ist das, was mir als erstes aufgefallen ist, beim ersten Überblick über den Text.

Dabei beginnt der Text ganz gut. “Wir haben überreagiert” ist doch schon mal ein guter, einfacher und direkter Titel.
Dann kommt aber schon “wir haben ganz offensichtlich überreagiert” und dann wird es immer verwässerter.

Ich persönlich finde es immer besser, wenn man seine Fehler eindeutig zu gibt und erkennt, dass man eine falsche Entscheidung getroffen hat. Dies wünschen wir uns ja auch von unseren Mitmenschen, statt dass man versucht mit anderen Argumenten die Angelegenheit zu verwässern.

Gleichzeitig belegt die Pressemitteilung das mangelnde Verständnis für die Funktionsweise der neuen Medienwirklichkeit noch einmal eindrucksvoll. Denn hier ist kein Anwalt in vorauseilendem Gehorsam vorausgeprescht, sondern wurde expressis verbis beauftragt, ohne dass den beteiligten klar war, was sie damit auslösen. Überdies hat sich nicht erst später herausgestellt, dass das nochmalige Auffinden des Blogposts nicht das Verschulden des Herrn Baade gewesen ist (Zitat der PM: “Erst hinterher stellte sich heraus, dass der tschechische Nachrichtenaggregator„Newstin“ den inzwischen von Baade gelöschten Text kopiert hatte und weiterhin verbreitete.”). Das muss mir mal jemand erklären, wie sich das “erst hinterher” herausgestellt haben soll. Ehrliche Einsichten werden anders formuliert.

(Das mit dem Tier könnte ich später nochmal irgendwo zitieren wollen.)

Wenn Sie kleine Kinder haben, dann kennen Sie das womöglich. Ein Streit um die Förmchen eskaliert, es wird geschubst und an Ende eskaliert der Zoff und eines der Kinder, nennen wir ihn Peter, drückt dann das andere Kind, nennen wir es Pa…

Die Pressemitteilung ist eine Mitteilung an die Presse, die das Thema – zurecht – nicht so einseitig sehen wird wie die Blogosphäre. Lasst uns uns doch alle nicht so wichtig nehmen.