The Power of Twitter, oder: Wie eine nagelneue Bosch-Waschmaschine in ein Obdachlosenheim kam

Heather Armstrong, Bloggerin, Autorin und laut Forbes Magazine eine der 30 “Most Influential Women In Media in 2009” beschreibt in ihrem Blogeintrag “Containing a Capital Letter or Two” episch und erfrischend unjugendfrei ihre Auseinandersetzungen mit dem Haushaltsgerätehersteller Maytag über eine brandneue defekte Waschmaschine mit zusätzlich erworbener Zehn-Jahres-Garantie, während ihr Baby Marlo, genannt “Olympic Pooper”, die Wohnung mit Windeln und milchbekleckerten Lätzchen füllt.

Maytags katastrophaler Service hat leider durchaus Stellvertreterqualität: Erfahrungen dieser Art haben in den letzten 10–15 Jahren in den USA in dem Maße zugenommen, wie sie in Deutschland abgenommen haben. Deutschland ist — von einigen herkulischen Beibehaltungsbemühungen der Deutschen Bahn mal abgesehen — längst nicht mehr die globale Vorzeige-„Servicewüste”, die es mal war, obwohl dieses Wort immer noch fleißig für Gesellschaftsverfallstheorien herhalten muß, und die USA ist längst nicht mehr das globale Vorzeige-„Serviceparadies“, obwohl die Verbraucherschutzgesetze dort in vieler Hinsicht weitaus radikaler sind.

Und als gar nichts mehr half, machte Heather Armstrong, die unter dem Twitter-Namen Dooce mehr als eine Million Follower unterhält, sich mit einer Reihe von Tweets lautstark Luft, der erste davon siehe oben. Und, oh Wunder, kurz darauf wird ihre Maschine dann endlich repariert. Aber nicht nur das! Denn noch jemand meldet sich: Bosch. Und die wollen ihr eine “free washing machine of [her] choice” geben. Hier das Ende der Geschichte im O-Ton:

So I talk to the guy at Bosch, tell him that since I can afford the $1,300 I spent on that washer I’d love it if they’d be willing to donate a free machine to a local Salt Lake City shelter instead, and he doesn’t see why not. So I do some looking around, find a place called the Rescue Mission of Salt Lake, make a call, and DO THEY EVER NEED THE HELP. I almost started bawling right there on the phone. All that stress and name-calling and pacing the floor yesterday…

You guys, Bosch is donating a brand new washer AND DRYER to the Rescue Mission of Salt Lake. GO @BOSCHAPPLIANCES!!!!

That is the power of Twitter.

Und die Kraft des Kundendienstes. Aber auch wenn die Geschichte damit zu Ende ist, empfehle ich allen, die des Englischen mächtig sind, den langen aber extrem kurzweiligen Originaleintrag auf Armstrongs Blog zu lesen. Der, nebenbei, noch von einem anderen Thema durchzogen ist neben defekten Waschmaschinen und windelfüllenden Babys, nämlich den empörten E-Mails und Kommentaren, die Armstrong regelmäßig zu ihren Blogeinträgen erhält, und die sie zwischendurch brüllend komisch parodiert. Und die regelmäßig schließen mit einer Variante von “THEY WILL NEVER READ ME AGAIN.”