Wie tot ist Tracking?

Ich glaube es war Roland, der mir vor zwei Wochen oder so einen Link zu diesem köstlichen Eintrag “Five Ways You’ll Fuck Up in 2009” von Andy Wibbels schickte. So richtig gelesen habe ich den aber erst jetzt, und siehe da: Kreise schließen sich! Denn gleich im ersten Absatz verweist Wibbels auf einen seiner Einträge zum ShamWow Guy, der wiederum einen Artikel aus Slate umreißt, der mir entgangen war und hier zu finden ist. (Und den ich heute auch als “Freshly squeezed” twitterte.*)

Andy Wibbels’ Liste dieser fünf Dinge, ohne Bonus-Punkte, sind rasch umrissen:

1. 1. Let a domain name expire.
2. 2. Focus on features instead of benefits.
3. 3. Sell shit nobody wants.
4. 4. Lose all your data.
5. 5. Not track your results.

Der zweite Punkt ist mir wohlbekannt, den dritten finde ich sehr schön, auf den fünften möchte ich näher eingehen. Wibbels’ Punchline zu Punkt 5:

Because really, faith-based marketing is the way to go.

“Faith-based marketing”, in der Tat. Täglich zu erleben, haarraufenderweise gerade auch in den digitalen Medien, wo die Technik Tracking-Möglichkeiten bietet, von denen in den klassischen Medien nur geträumt werden kann. Denn, zugegeben, jenseits von Direct/Dialog Marketing ist das Nachverfolgen von Kommunikationsmaßnahmen alles andere als einfach oder unaufwendig. Aber die Vorteile, zu wissen was wie wirkt und warum und wie es sich verbessern ließe, wären ja immens. Trotzdem fließt in das Design von Tracking-Maßnahmen nicht mal ein Bruchteil an Erfindungsreichtum und Raffinesse (und Geld), wie in die Kommunikationsmaßnahmen selbst.

Nun war Nachverfolgung ja schon immer am stärksten im klassischen Direct Marketing. Und zum klassischen Direct Marketing sind bereits, wenn auch nicht ganz ernst gemeint, erste Nachrufe zu vernehmen. Wenn Menschen mit Sinn für und Ideen zu Tracking-Maßnahmen hauptsächlich aus dem Direct Marketing kommen, dies aber genau jene Menschen sind, die nicht mehr eingestellt werden, weil DM als obsolet empfunden wird: entwickelt sich Tracking dann allmählich zu einem historischen Kuriosum?

Eine weitere Frage ist ja auch oft: wer ist fürs Nachverfolgen überhaupt zuständig! Welche Erfahrungen habt ihr gemacht, wie ist das bei euch? Wird Tracking, wenn überhaupt, von der Marketing-Abteilung unternommen, von der Agentur oder — hm — in synergetischer Abstimmung von beiden?

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* Unsere ersten Anläufe, artikelbezogene Tweets einzubinden, diskutierten wir kurz hier in den Kommentaren. Maßnahmen, die Tweets in eine Extra-Sektion zu packen, sind unterwegs. Bis es soweit ist, können Nicht-Follower meine Zusatz-Tweets zu Werbeblogger-Artikeln auf @gyokusai abrufen mit der Stichworteingabe [ gyokusai freshly squeezed ] in der Twitter-Suche (die leider auch gelöschte Tweets anzeigt). Für Faule, Eilige und Praktische hier ein Link zum bookmarken. Roland twittert seine Follow-Ups zu Artikeln direkt unter @werbeblogger — was ihr aber ohnehin abonniert habt, gell.