Welchen Empfehlungsquellen vertrauen die Konsumenten?

Als ich vor kurzem bei Amazon nach einem passenden Flat-TV für mein MediaCenter-Projekt suchte, ist mir aufgefallen, dass ich als Erstes auf die kleine Statistik der Kundenrezensionen achte. Dafür hält Amazon ein kleine Grafik bereit, welche Auskunft über die Summe aller Reviews und Bewertungen (von 1-5 Sternen) gibt. Automatisch “vertraute” ich einer Produktbewertung überhaupt erst, wenn das Produkt von mehreren Käufern bewertet wurde. Fand ich bei Produkten “nur” eine oder zwei Bewertungen vor, hatten diese Meinungen fast keinen Einfluss und ich suchte woanders, z.B. bei Ciao oder anderen Review-Portalen. Anders sieht es bei Personen aus, die ich persönlich kenne. Dort reicht ggf. eine einzelne Empfehlung für eine Entscheidung.
Ich vertraue mir unbekannten Personen also nur “in Summe”, ganz nach dem Prinzip der Weisheit der Massen.

In den USA wurde hierzu eine Studie erstellt, dessen Ergebnis dieses Nutzerverhalten unterstreicht.
[inspic=160,left,fullscreen,280] Am meisten Mundpropaganda-Potenzial hat die persönliche Empfehlung von Menschen, die man kennt, on- und offline. (Nicht umsonst will Facebook mit “Beacon” diesen Mundpropaganda-Prozess kommerziell nutzbar machen, was dann an anderer Stelle zu Problemen führt.)
Interessant ist auch, wie wenig relevant (30%) die Verbraucher Blogs als Quellen einschätzen. Bei genauerem Hinsehen kann man allerdings auch feststellen, dass doppelt so viele Menschen (63%) einem anerkannten Experten vertrauen (die sich ja durchaus auch als Blogger präsentieren). Ebenso können Blogger auch Freunde bzw. Bekannte sein oder Blog-Kommentatoren können eben eben den Teil an Meinungsvielfalt zu einem Produkt ergänzen, wie man es sonst eher aus Foren kennt. Daher sind die Abgrenzungen dieser Studie etwas unsauber.
Dennoch ist klar, wie bedeutsam Empfehlungen für eine Kaufentscheidung ist. Sie überragt sogar die Bedeutung von Tests oder Bewertungen in Fachmagazinen, Zeitungen oder TV-Berichten.

Obwohl ich nicht glaube, dass diese Zahlen sich relevant verändert haben, sei noch darauf aufmerksam gemacht, dass die Studie aus dem dritten Quartal 2006 stammt.