Ich finde das passt alles ein bischen in den Zusammenhang mit diesem Artikel:

werbeblogger.de/2008...

Erstmal glaube ich, dass fast jeder dass Problem hat die Kontrolle abzugeben. Ist ja auch schwer wenn man das Gegenüber nicht kennt und im vertrauen soll.
Zweitens haben die Leutz die einen nicht ausquatschen lassen (da gehöre ich auch manchmal dazu) und alles/vieles besser wissen unter Umständen Probleme Fehler einzugestehen. Und das nicht nur anderen gegenüber sondern auch sich selbst gegenüber. Nehmen sie also den Vorschlag des Beraters an ohne ihre eigene Idee auf “Wasserdichte” zu prüfen müssen sie eingestehen, dass sie mit ihrer Theorie einen Fehler gemacht haben. Dazu habe ich dann auch einen Artikel gelesen. Ein Unternehmensberater stellt die Hyphothese auf, dass weltweit viele Entscheider verlernt haben zu lernen/sich zu entickeln. Sie haben Fehler in Entscheidungen und Verhalten aufgewiesen, die nie richtige Konseuquenzen hatten, also scheint ihr Vorgehen ja “richtig” zu sein und bedarf keiner Überprüfung mehr vor zukünftiger Anwendung!

Ende der Geschichte:
Entweder man wendet die Zeit auf den Kunden wieder “lernen” bei zu bringen und dass in dem man ihr Selbstvertrauen stärkt und ihnen bei bringt Fehler einzugestehen um dann aus ihnen zu lernen.
ODER man wieselt. Was unter betriebswirtschaftlichen Aspekten wahrscheinlich um einiges ökonomischer und effizienter verlaufen dürfte.

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Immer schön geschmeidig bleiben? Gratwanderung.

Ich kenne als ehemals angestellte AD diese Klagen der Werber intern zur Genüge, wenn der Kaffee abgeräumt, der Kunde schon wieder in der Tiefgarage war und nicht mehr zuhört. Manchmal nimmt die Agentur Texter, die ein scharfes und ehrliches Mundwerk haben, bewusst nicht mit zum Kunden. Oder verdonnert sie zum Schweigen. Ich kannte einen, der sagte nie was, guckte nur wie ein Denker :-) Kluger Kerl.

Natürlich haben Patrick und Ramses recht: Man will oft nur das hören, was man hören will. Und wenn alle das Gleiche denken, dann ist nicht gedacht.

Es gibt einige wenige Agenturkunden, die spüren das geschickte Wieseltum der Kontakter und New Business Officers und wollen explizit lieber mit den Kreativen sprechen. Da ist jedoch ebenfalls wieder Alarm in der Agenturführung angesagt und das verstehe ich genauso wieder: Oft geht es nicht wie es scheint um die “ehrlichere” Beratung direkt durch die Kreativen, sondern um das Ausnutzen deren naiverer Art.
(Naiv bitte im positiven Sinn verstehen.)

Zum Vermischen von Beziehungsebene und Sachebene und diese Machtspielchen:
Kenne ich mittlerweile als selbständiger Duo-Kämpfer nur zu gut, hölle, wenn man joborienter Typ ist und einem das aber keiner glaubt. Versuche das so zu lösen, indem zuerst die Beziehungsebene halbwegs positiv laufen muss, weil dann mehr Vertrauen da ist, dann erst zu den Sachfragen kommen. Tu mich aber schwer damit, weil ich ein elender Klugscheißer und Schnellredner bin, der immer was interessantes Kluges loswerden will und den Kunden efftel damit in die Enge treibt. Zurücknehmen also, zuhören zefix.

Früher kam mir das wie elende Zeitverschwendung vor, da auf die Schnelle nix Effizientes zu bewirken zu dürfen, sondern rum zu smalltalken. Eine gute Freundin, deren Mann ein exzellent verkaufen könnender Manager im schwierigen Halbleiterbereich war, riet mir weise, als sie mir ihre Kunden überlassen wollte (sie zog nach New Hampshire): Halt um Gottes willen die Klappe (sie kannte mich) und trink mit ihnen Kaffee und lass sie bei dir erst ausschnaufen und wohl fühlen. Rede nie sofort über den Job, don’t do it!

Es ist mit Kunden nie einfach. Auch ein Architekt kricht reingebabbelt, wenn der Kunde selber schon mal ein Mäuerchen selber hochgezigen hat. Aber es wird etwas besser mit dieser Vermischung von Beziehungsebene und Sachebene, wenn man Zeit hat und sich nimmt, vorher! die menschliche Beziehung zu festigen.

Jetzt verstehe ich diese kaffeetrinkenden und socializenden Kundenberater – früher hielt ich alle für faule Säcke :-)

Ernsthaft: Genau wie bei Werbung ist es bei uns leider auch oft so, dass die Kunden glauben sie könnten das ja auch mindestens genausogut (“ich sag ihnen dann Mal, wie Sie das am besten fragen!”)… -.- Wahrscheinlich auch völlig normal.
Nervt leider trotzdem :)

ndrkultur.de/feuille...

@CuriOus: Ihr formuliert die Fragen ja auch immer so, dass der Kunde die Antworten kriegt, die er haben will :-D