Telefonwerber im Visier des Verbraucherschutzes

15 Kommentare

1. philipp
   Am 12. März 2008 um 13:10 Uhr

   Ich würde es genau richtig finden, da es mich tierisch nervt. Ok, wenn eine echte Person am Telefon ist, das ist das ja schon nervig, aber wenn dir dann eine “Conputerstimme” in die Ohrmuschel schreit und dir sagt das eine Reise ans Mittelmehr hinterlegt ist. Dann sind selbst 50000 € zu wenig! Denn was hier gemacht wird ist mehr als billig!

2. Andreas
   Am 12. März 2008 um 13:26 Uhr

   Absolut richtig, nachdem ich nun fast drei Wochen Telefonterror hinter mir habe. Erst war es ein Anruf von einem Herren, der mir ein Abo andrehen wollte. Ein paar Tage später waren es dann stündliche Anrufe und am anderen Ende nur statisches Rauschen. Nach drei Wochen habe ich das Telefon wieder angeschlossen und die Anrufe gingen weiter.

   Als ich dann einen richtigen Hals hatte und laut in den Hörer geflucht habe, hat sich dann jemand gemeldet und die Nummer wurde sofort aus der Datenbank gelöscht. Die Rufnummern werden von einem Computer angewählt und erst, wenn von der Gegenseite eine Rückmeldung kommt, wird ein Mitarbeiter dazugeschaltet. Meldet man sich zu leise oder der Computer bekommt dies nicht mit… statisches Rauschen…

   Hat mir echt eine Menge Nerven gekostet. Das Handy, welches ich angeblich gewonnen habe, ist bis heute nicht angekommen ;-).

3. Andreas Frank
   Am 12. März 2008 um 14:46 Uhr

   Noch heftiger wird es, wenn Callcenter direkt Aufträge schreiben — und zwar ohne zu telefonieren.
   Das ist mir nämlich im November passiert, als ich von der Firma Freenet eine Autragsbestätigung (inkl. Umstellungstermin) für einen Freenet-Telefonanschluss bekommen habe, den ich definitiv niemals bestellt habe (inaktive Privatleitung).
   Der Versuch, den niemals erteilten “Auftrag” telefonisch zu stornieren (was ja in sich schon absolut widersinnig ist) scheiterte, denn die Freenet-Zentrale verweigerte ein Durchstellen in die zuständige Fachabteilung.

   Wem ähnliches passiert, empfehle ich unbedingt eines: Unterlagen direkt an den nächsten Verbraucherschutz senden. In meinem Fall traf das auf großes Intresse ;-)))))

4. H-Gen
   Am 12. März 2008 um 22:16 Uhr

   also ich überleg auch grad, in wie fern spaming jetzt “eine kommunikative Maßnahme” darstellt. find das auch super, dass da zumindest theoretisch härte strafen kommen sollen, die umsetzung in der praxis bleibt ja wie immer dann abzuwarten…

5. Boris
   Am 12. März 2008 um 23:51 Uhr

   Wir notieren in Zukunft also alle brav die unterdrückten Rufnummern der Telefonspammer, die wir nicht sehen können (da sie ja unterdrückt werden), notieren dazu die Firmennamen, die uns die Spammer nicht nennen, und rennen damit zu den Verbraucherzentralen, die sofort mit Rechtsmitteln gegen niemanden, also die unbekannten Spammer, vorgehen.

   Und falls wir von den Spammern doch den Namen der beauftragenden Unternehmen erfahren, hilft uns das insofern nicht weiter, als dass diese sich bei Klagen erfolgreich damit herausreden werden, dass sie ja gar nicht wissen können, dass die Callcenter sich (in diesen ganz wenigen Einzelfällen!) nicht an die Gesetze halten.

   Wir hören dann noch ein bisschen wohlfeiles Bedauerns-Geschwätz, dann gehen die Türen zu und die Herren klopfen sich die Schenkel vor Lachen.

   Ich liebe solche Gesetze. Man kann sich damit so schön die Augen wischen.

6. Christian Stuhlmann
   Am 13. März 2008 um 10:29 Uhr

   Vermissen werde ich die Tage, an denen ich nach Hause komme und kein Anruf auf meinem AB mir die verpasste Gelegenheit auf tolle Hauptgewinne vorspielt. Wer übrigens mal mimachen will und die Lösung auf die Frage: “Was ist billiger? Super oder Diesel?” nicht wusste, hier die Lösung: Atomstrom!

7. Werbeblogger Late Night Podcast #08 | Werbeblogger - Weblog über Marketing, Werbung und PR » Blog Archiv » Werbeblogger Late Night Podcast #08
   Am 13. März 2008 um 16:51 Uhr

   [...] Outbound-Cold-Call-Center und deren rosige Zukunft. Wenn gar nix mehr geht, zu harten Abwehrmitteln greifen! Trackback-URL dieses Beitrages [...]

8. Volker
   Am 18. März 2008 um 16:21 Uhr

   Alle die besorgt sind, dass die heißersehnten Anrufe der Outbound-Callcenter-Agents ausbleiben, kann man schon jetzt beruhigen: Mit Sicherheit werden die Anrufe nun über Südseeinseln umgeleitet.
   Dort, wo das ohnehin unzureichende Gesetzt nicht greift.

9. Jerome
   Am 12. Dezember 2008 um 11:33 Uhr

   Sehr interessant das alles zu lesen. Jedoch bin ich der Meinung das man nicht alle über einen Kamm scheren sollte. Schwarze Schaafe gibt es in jeder Branche ob Call Center, Handwerker, Anwälte, Gastronome, Ärzte sogar in der Kirche… ich denke, ich könnte den ganzen Tag so weiter schreiben. Der Großteil der Call Center Branche sind seriöse Unternehmen, die noch mehr als ihr unter diesen unseriösen Abzockern leiden.
   Wo ruft ihr an wenn ihr einen Unfall habt und euer Auto stehn geblieben ist. Wo ruft ihr an wenn ihr was bestellt. Wo ruft ihr an wenn ihr ratlos seit und Hilfe von einem Fachmann benötigt oder Konzert/Kinokarten reservieren wollt. Alles Call Center. Wer ruft euch an um euch zu sagen das ihr seit über 5 Jahren 30 Euro/Monat zu viel für eure Telefonrechnung bezahlt, auch hier gibt es anständige Agenten und Unternehmen. Ebenso Versicherungen, Stromanbieter usw. Ich kann mir vorstellen und ich weiß auch das es nervig sein kann wenn man jeden Tag 10 Mal oder öfter angerufen wird. In der Regel reicht ein einfaches freundliches: “Nein Danke, kein Interesse. Bitte nehmen Sie mich aus Ihrem Verteiler!” um von diesem Call Center nicht mehr angerufen zu werden. Je nachdem wie oft ihr Ihre Adresse und Telefonnummer bekannt gegeben haben und Werbeanrufen zugestimmt habt, werden sie nach und nach weniger “belästig”. Auch Telefonwerber sind nur Menschen die Ihrer Arbeit nachgehen und haben Respekt dafür verdient, denn es ist gewiss nicht einfach und angenehm ohne Vorwarnung oder Grund, beleidigt oder beschimpft zu werden. Man wird selten von ein und dem selben Agenten ein zweites Mal angerufen. Also bleibt fair!!!

   in diesem Sinne

   eine gute Zeit!!!;)

10. Roland Kühl-v.Puttkamer
    Am 12. Dezember 2008 um 11:44 Uhr

    @Jerome: Der Beitrag bezieht sich weniger auf Inbound und deine Beispiele, sondern hartnäckigen Outbound. Das Schlimmste ist aus meiner Sicht aber der Druck, den die Angestellten im Outbound letztlich auch über ihre Vergütung spüren und und zu Hardselling verpflichtet. Ich kann es den Angestellten noch nicht einmal verübeln…Sie sind das letzte Glied der Beauftragungskette, die das erfüllen müssen, was anderswo an Zahlengerüsten gebaut wurde…

11. möchtegernwallraff
    Am 13. Januar 2009 um 18:47 Uhr

    versucht’s einfach auf die humorvolle Art wie ich heute:

    vor gut einer Stunde spazierte ich durch Bregenz, da klingelte bei mir das Handy.
    Ich versuche das Gespräch zu rekonstruieren.:

    Anrufer: “Guten Tag, bin ich mit Herrn ………… verbunden” ?

    Ich: “Ja.”

    Anrufer: “Ist ja schön, daß ich Sie persönlich erreiche. Sie sind verbunden mit der……….” (es folgte irgend ein Firmenname, den ich mir nicht merken konnte)

    Ich: “Ja, schön. Um was geht es denn ?”

    Anrufer: “Es geht um das Audi A 8 – Gewinnspiel, an dem Sie über das Internet teilgenommen haben. Da ging ja wohl einiges daneben”.

    Ich: “Wieso daneben ? Ich habe doch bei Ihnen zwei wunderschöne A 8 gewonnen, den einen habe ich wieder verkauft, der andere – silber-metallic mit roten Ledersitzen, steht bei mir vor der Haustüre.”

    Anrufer. (schluckt…mit gespielter Begeisterung):…”Echt ?”

    Ich. “Ja, wobei er leider keine Liegesitze hat, ich würde nämlich gern eine Ihrer netten Kolleginnen zu einer Spritztour einladen, drum lass ich zur Zeit eben Liegesitze einbauen.”

    Anrufer: “Ääh…….okay…..das ist ja schön für Sie, auf jeden Fall bedanken wir uns herzlich für Ihre Teilnahme am
    Lotteriespiel….”

    Ich: “Das brauchen Sie nicht, ICH muss mich bei IHNEN bedanken”

    Anrufer:……”okay, dann noch viel Spaß mit Ihrem silber-metallic-Audi ohne Liegesitze”

    Ich: “Vielen Dank, auf Wiederhören”

    Anrufer: “Tschüssi” (oder so ähnlich, er wollte locker bleiben, was ihm aber immer schlechter gelang)

    Anmerkung: natürlich habe ich mir meine Reaktion schon vor einiger Zeit vorher überlegt und war auf so einen Anruf gefasst, da so etwas schon öfter vorkam und ich sonst immer nur aufgelegt habe.

12. Beleidigte
    Am 14. Mai 2009 um 23:09 Uhr

    Ich habe Heute einen SKL Lottery Angebot per Call centre bekommen, nach ich gesagt habe das ich keine ahnung davon habe, war der typ zeimlich belidigend und hat mich schwuchtel gennant, nach ich WIE BITTE gesagt habe hat er Klar und Deutlich SCHWUCHTEL gesagt und aufgehangt.
    Ich suche die Call centre und der typ. und wird auch rausfinden wen er feierabend hat. Um mich Schwuchtel zu nennen ist einer stoss gegen meine Ehre

13. Xcellent_ita
    Am 22. Juli 2009 um 19:27 Uhr

    Hallo Zusammen,

    Ich hab früher auch immer nur solche Anrufe erhalten es ist wirklich nervig.

    Ich habe einen Anruf erhalten von einer Firma die sich telefonschutz24 nennt. und habe mich auf eine Telefonschutzliste setzen lassen.
    Seit dem habe ich keine Anrufe mehr bekommen.

    Ich kann es nur empfehlen

    mfg. Toni

14. Melli
    Am 29. Juli 2009 um 18:19 Uhr

    Hallo an alle

    diese nervigen Anrufe kennen wir wohl alle .Aber ich muss meinem Vorredner recht geben unter Telefonschutz24.de wurde auch mir geholfen ich bekamm einen Anruf und habe es gemacht und bin echt begeistert den mit jedem Tag klingeln meine Telefone weniger :D .
    Schaut es euch doch einfach mal im Internet an .

    Liebe Grüsse
    Melli

15. Moeschter
    Am 25. Dezember 2009 um 22:26 Uhr

    Hallo ich werd 20.mal am Tag angerufen Gewinntotlein das nervt.