15:51 Uhr
Call Center feilen am Image
Ja, Call Center haben auch ihre “schwarzen Schafe“. Diese betreiben Lohndumping, sacken regionale Fördergelder ein, bieten gelegentlich nicht mehr als einen mechanisierten Abfangjäger für nörgelnde Kunden, sind unpersönlich, nervig und unverbindlich. Sie missachten die Privatsphäre oder wollen einem unter dem Deckmantel von Umfragen und Marktforschungsmandaten Produkte unterjubeln. Oder sie fallen gleich mit der Tür ins Haus und verkaufen unter monologisierendem Dauerfeuer, wonach der Kunde gar nicht gefragt hat.
Das schadet dem Image eines ganzen Wirtschaftszweiges, der nun auf eine offensive Imagekampagne setzt. Gestützt durch prototypische Werbegesichter aus der “Schöneheilewelt”-Retorte wird dann tief in die kommunikative Mottenkiste gegriffen, um deutlich zu machen: Call Center sind das Service-Rückrat unserer Gesellschaft, Call-Center bieten dem Nachwuchs eine Chance oder auch: Call-Center bringen Beruf und Familie zusammen.
Alles wird gut.
10 Kommentare
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Eure Kommentare
- Prozentewunder: @ralf Klar steht es da. Und wenn der Bildschirm groß genug ist, kann man´s sogar lesen. Nur: Die, die da anrufen zahlen das nicht,...
- ralf schwartz: @sososo Erzähl mehr. Hast Du Links? JPGs? So, dass man mal was sehen kann? Das wäre doch schön.
- sososo: die “pianistin” ist auch auf haarfärbemitteln in polen abgedruct.. welch witz… und die “juristin” soll...
- iuhzl: jaja fühlen sich da mal wieder irgendwelche leute persönlich angegriffen? scheiß nationalstolz!
- ralf schwartz: @Biene Hm, guter Gedanke. Keine Ahnung. Aber wenn, hätten die von mir Gefragten genau dies ja als Grund angeben können. Oder in dem...
- Biene: Vielleicht Datenschutzgründe? Das Daten ohne Einwilligung nicht zwischen unterschiedlichen Unternehmen übertragen werden dürfen?
- Hundeschule: Tja Abmahnungen gehen weiter, Hundeschule wurde abgemahnt, weil ein gekauftes Logo verwechslungsgewahr beinhaltet. Und nun? Die Pfote...
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Am 12. November 2007 um 16:06 Uhr
Eigentlich wollte ich jetzt sowas schreiben wie: “Hey, immerhin nicht die ewig gleichen symapthisch-attraktiven Mädels mit flottem Headset.” Und dann hab ich den Link angeklickt.
Ich glaube, Call-Center brauchen keine Imagekampagne sondern Call-Center-Mitarbeiter brauchen mehr Spielraum. Weniger vorgefertigte Antworten, weniger Autotexte, bessere Schulungen, mehr Eigenverantwortung. Und Cold-Call gehören eh verboten.
Am 12. November 2007 um 16:31 Uhr
So viele Häkchen im Button-Logo. Da kann ja kein Haken mehr dran sein am Call-Center-Bizz. 5 Stück auf einmal – korrespondiert es in etwas mit der Sterne-Vergabe in Hotels? Wenn ja, dann nehme ich gerne Anrufe entgegen und lass mich minutenlang beschallern, warum ich bei Lotto-Systemen mitspielen sollte.
RUFT MICH AN!
Am 12. November 2007 um 16:35 Uhr
Mit richtig geführten Call-Centern könnten Unternehmen wirklich was gutes für die Mundpropaganda tun, leider scheinen sie das noch nicht gecheckt zu haben. Die Anzeige ist überflüssig. Stattdessen sollten Sie eine Service-Nr. bereitstellen unter der man sich von Gegenteil überzeugen kann.
Am 12. November 2007 um 17:10 Uhr
Ich muss ja sagen, dass moderne Communication Center schon klasse sind. Wer mal seine Deutsche Bank anruft landet bei den freundlichen Leuten von DB Direkt, die super geschult sind. Das hört sich dann vielleicht so an: dbdirektjobs.de/inde...
Oder auch Alternate und -wenn man eeeeendlich durchkommt- Arcor sind super. Nur klar, die typischen Umfrage-, Lotto- und Gewinnspiel-Calls nerven tierisch. Mich hat vor kurzem eine angerufen: “Hallo, Sie haben an der-und-der Umfrage teilgenommen. Ich möchte Sie nun über die Ergebnisse informieren.” – Ich: “Tut mir leid, dafür habe ich gerade keine Zeit, ich bin auf der Arbeit.” – Sie: “Ja, ich auch!” – Ich: “Ähm. Ja. Aber es interessiert mich ehrlich gesagt auch nicht.” – Sie: “Pfff… selbst schuld.” *zack* … Legt auf. Mensch, war ich sauer, dass ich mir das Institut nicht gemerkt hab.
Am 12. November 2007 um 17:11 Uhr
Die Kampagne ist für’n A**** falls mich noch einmal ANGELIKA MEYER anruft… Kennt ihr die auch? Sie hat mich einmal im Büro und 2x zuhause belästigt… Wer sie persönlich kennt kann ihr sagen, dass sie sich ihre miese, billige Anmache schenken kann!!!
Für diejenigen, die die Angelika nicht kennen sollten: Abgeschmackte Bandansage, die sich erst nach einer kurzen Pause mit ihrem Namen meldet und dann munter drauf los plaudert… da ich an dieser Stelle das Gespräch beende weiß ich leider nicht was sie mir andrehen will…
Am 12. November 2007 um 18:39 Uhr
Ich weiß wie Call Center schlagartig ihr Image verbessern können – ganz ohne Kampagne: Verzicht auf Outbound !
Am 12. November 2007 um 18:45 Uhr
Klinkenputzer per Telefon, das waren sie und werden sie immer sein. Eine Branche voller McJobs und Drückermentalitäten, sowohl inbound als auch outbound….
Am 13. Dezember 2007 um 10:34 Uhr
[...] die Kontodaten aus der Nase gezogen. Nigeria-Connection lässt grüßen und das Mitleid um das angekratzte Image hält sich mehr als in [...]
Am 25. Februar 2008 um 11:28 Uhr
[...] schwarzen Schafe der Telemarketing-Branche kommen wieder ungefragt in mein Heim und hinterlassen ihre Marketing-Exkremente. So geschehen am [...]
Am 28. Februar 2008 um 16:38 Uhr
sorry hab den Text nicht gespeichert….
Hallo,ich betreibe selber einen t-partnershop in Hannover und auch wir müßen uns mit den aufträgen der callcenter rumschlagen…aber Freenet ist noch viel schlimmer …..haben die mich doch letzte Woche ca.50 mal angerufen ob ich einen Festnetzanschluß machen möchte ..war der reine wahnsinn.Denn doch lieber Telekom