14:05 Uhr
User generated Brand Destruction.
Wie war das noch? Wem gehört die Marke?! Pannen können passieren, auch wenn der Kunde -theoretisch- bei einem gehobenen Preismodell auch einen gehobenen Service erwarten dürfte. Seit gestern! gegen 14.00 Uhr sind die Mailserver bei 1&1 zusammengebrochen. Da hat´s ein vitales Raid-System zerrissen und tausende von betroffenen Privat- und Business-Kunden sind zu Recht sauer. Schade nur, dass 1&1 es nicht einmal geschafft hat, seine Kunden zu informieren. Aber dafür gibt es ja die Internet-Gemeinde, Heise und sonstige Foren. Da löst sich die Aufgabe der Kundenmoderation im Krisenfall bestimmt von alleine. Denkste. Der Imageschaden ist da, Zig Aufrufe zum Kündigen und der Anbieter ist weit von seiner eigenen aktiven Imagesteuerung und Markenführung entfernt – was mit einer dialogorientierten Grundhaltung und offenem Krisenmanagement nicht passieren muss.
Jetzt funktioniert nicht mal mehr das Kunden-Login auf das Webspace.
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16 Kommentare
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- André: Auch auf ICE Strecken zwischen HH und Berlin ist/war das gängige Praxis. Der Mitfahrermarkt war fest in der Hand von südländischen...
- Alex: Sorry – Schlepper habe ich irgendwie reinprojeziert :-)
- Roland Kühl-v.Puttkamer: @Alex: Wo betitele ich diesen Artikel mit “Schlepper”? Ansonsten gebe ich dir recht. Es geht auch gar nicht um...
- Alex: Diese Praxis ist tatsächlich schon sehr sehr alt und wird auch aktiv von der Bahn bekämpft – allerdings ohne Erfolg. a) Es funktioniert...
- Roland Kühl-v.Puttkamer: @klara: nicht jeder ist vermutlich so “aufgeklärt” und in der Szene wie du… Vielmehr geht es mir darum,...
- klara: wo ist der neuigkeitswert des artikels? diese praxis gibts schon so lange wie es gruppentickets gibt. habe mich selbst schon häufiger an...
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Am 16. Januar 2007 um 14:13 Uhr
[...] Ich dachte schon, keiner wollte mir schreiben, aber lies das… [...]
Am 16. Januar 2007 um 14:19 Uhr
Das wäre ja nicht das erste Mal:
werbeblogger.de/2005...
Seit dem meide ich die wie das gebrannte Kind das Feuer!
Am 16. Januar 2007 um 15:00 Uhr
User Generated Brand Destruction…
gibts bei den Kollegen vom Werbeblogger. Die Frage die ich mir in diesem Zusammenhang stelle: Gibt es überhaupt “Premiumanbieter” im Telekommunikationssektor? Egal ob jetzt Festnetz- oder Internetprovider, ich habe bisher mit allen schlechte Erf…
Am 16. Januar 2007 um 15:25 Uhr
[...] Falls sich jemand der Leserschaft über ausbleibende Antworten auf Emails von mir wundert: 1und1 hat mal wieder eine Störung des Mailservers zu verzeichnen. Nach den Vorfällen vom vergangenen Jahr ein Grund, nun endgültig auch mit dem letzten Paket dort wegzugehen. Via Werbeblogger. Mehr Details gibt es bei Heise. Wenn ich die Erfahrungen des vergangenen Jahres zugrunde legen darf, dürfte es wohl noch dauern bis wieder alles reibungslos läuft :/ Tags:1und1 Mailprobleme Mailserver Performanceprobleme United Internet [...]
Am 16. Januar 2007 um 15:42 Uhr
“Da hat´s ein vitales Raid-System zerrissen und tausende von betroffenen Privat- und Business-Kunden sind zu Recht sauer. Schade nur, dass 1&1 es nicht einmal geschafft hat, seine Kunden zu informieren.”
Wie auch? Mails verschicken ging ja nicht. ;) Soll aber wohl auf der Website zu lesen gewesen sein…
Am 16. Januar 2007 um 16:26 Uhr
Man könnte ja böse sein und sagen, als alles noch bei Schlund war, gabs das nicht. Kaum nennt sich das Teil “1und1″ …
Mich würde ja schonmal interessieren, ob es nur eine Namensänderung war oder ob da auch nochmal wirklich was an der Technik geändert wurde zum 1.1.
Am 16. Januar 2007 um 16:36 Uhr
@Falk Ja logisch mindestens über die Website.
Mittlerweile (nach 28h) gibt´s ne Ansage auf der Support-Hotline. Web immer noch Fehlanzeige.
Am 16. Januar 2007 um 17:37 Uhr
Im Endeffekt ist man ja selbst schuld. Ich hätte schon nach dem Ausfall im vergangenen Jahr sämtliche Pakete abziehen sollen.
Am 16. Januar 2007 um 22:40 Uhr
Das Problem ist, dass es Massenprovider sind. Geht bei den Callcentern los und hört bei der Reklamationsbearbeitung auf.
Meinereiner hat die Konsequenzen gezogen: DSL- und Telfonie-Provider, klein und fein, lokal sitzend, aber deutschlandweit arbeitend, 1 kompaktes Endgerät, von dem ich mir gleich eine Doublette kaufe, falls das mal hopsgeht (statt Kabelsalat und das unglaubliche Gschlamper von bis zu 4 Endgerätchen, von denen die Box kleiner ist als das Netzteil: Starterboxen, Modems und Router, Splitter, Telefonverteiler für die ISDN-Nummern) Geschäftskundenaccount = etwas teuerer, dafür nach einer Eigenumfrage 98% Kundenzufriedenheit.
Wer die sind, verrat ich nicht, denn dann sind sie nicht mehr klein und fein, haben Kundenansturm und ich muss das wieder büßen. Auch bei denen können Systeme hopsgehen, nur wird die Kommunikation nicht gleich eine Schweigemauer bilden.
Der Webspace ist woanders eingekauft, und das ist gut so. Risikoverteilung:)
Am 17. Januar 2007 um 11:10 Uhr
[...] Der Werbeblogger weiß mehr >> [...]
Am 18. Januar 2007 um 18:50 Uhr
Da schau an… Ich dachte schon mein WP spinnt, weil die Benachrichtigungen ect. so spät kamen…
Am 18. Januar 2007 um 20:22 Uhr
Wir sind nicht allein…
htwm.de/daily/ipp/in...
Am 18. Januar 2007 um 22:18 Uhr
Immerhin war der Fehlerteufel so kreativ, nicht nur meine 1&1-Mailaccounts zu stören, sondern auch – wenn der Zugriff zwischendurch mal gelang – per Mash-up zwei verschiedene Mails zu einer neuen zusammenzufügen.
Am 19. Januar 2007 um 11:03 Uhr
Prima 1und1, das habt Ihr ja super im Griff Euer System. Wir haben Freitag den 19.01.2007 und es läuft mit Eurem tollen redundantem System immer noch nicht richtig. Steigt doch einfach auf einen C64 um. viele Grüße eines nur noch kurzfristigen Kunden.
Am 19. Januar 2007 um 11:38 Uhr
5 Tage Ausfall der Maildienste. Das ist kein Peanuts. Und bitte tröstet nicht damit (schön versteckt 1und1.de/index.php?&... ), dass ja zumindest der Versand an “Nicht 1&1 Kunden” funktioniert. Was nützt mit ein Monolog-System, um mal im übertragenen Sinn zu sprechen. Das ist nicht mehr zu akzeptieren, vor allem, weil sich nichts, aber auch gar nichts am Krisenmanagement und offenen Kundendialog geändert hat.
Am 17. Januar 2009 um 02:08 Uhr
znra vxpe