12.12.04
18:46 Uhr
18:46 Uhr
Kundenanfragen unerwünscht
Als Kunde stellt man besser keine Fragen. Schon gar nicht per Mail. So muss man wohl eine aktuelle Studie der Novomind AG auslegen. Die 100 wichtigsten deutschen Unternehmen tun sich demnach äußerst schwer beim elektronischen Kundenservice. Jede zwölfte Mail bleibt unbeantwortet. Ebenfalls traurig: einige Unternehmen reagieren offenbar nur per Post – und zwar mit dem Zuschicken von gedrucktem Infomaterial, das leider nichts mit den konkreten Kundenanfragen zu tun hat.
Mehr direkt bei Novomind.
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Eure Kommentare
- Vroni: Ralph :-)
- ralf schwartz: @Vroni Das war ein zustimmendes Lächeln, wie Du es auch sehen würdest in meinem Gesicht würden wir uns gegenübersitzen. Nicht immer...
- Vroni: Was issn jetz schon wieder. Klar macht es einen Unterschied, wie man optisch und von der textlichen Ansprache an die Leut angeht. So gehts...
- ralf schwartz: @Vroni :)
- Vroni: Kann ja alles sein, geschenkt. Ich meinte, dass das grottenschlecht und wenig ansprechend UMGESETZT war. Wie wenn ein BWL-er unter...
- ralf schwartz: @Vroni Und eine Website dahinterzulegen, auf der die User hätten voten können … Aber die Kosten, Print geht es gar nicht gut,...
- Vroni: Hrhr, die W&V mal wieder. Leeres Schulheft-Papierkaro und eine Flipchart-Schrift. Kriegt man sofort die beiden Krankheiten Horror Karo-i...
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Am 12. Dezember 2004 um 21:28 Uhr
Ich warte auch immer noch verzweifelt auf eine Antwort von Macromedia. Echt schwach, vor allem wenn man bedenkt aus welcher Branche deren Kunden meistens stammen!