Umpqua Bank: Eine Bank mit Charme

Wenn ich hier Ab und An mal die Hallen meiner Bank betrete, wird mir alles andere als warm ums Herz. Dunkelbraune Teppiche und eine matte Beleuchtung zieren die Räumlichkeiten. An den Schaltern die Generation 60+, die meint, den Mitarbeitern der Filiale mehr über sich erzählen zu müssen. Daher beschränkt sich mein Bankritual meist auf den Besuch des Automaten und des Kontoauszugdruckers und wieder hinaus.
Die Bank Umpqua sorgt in den USA nun für Abhilfe. Geschaffen werden soll eine Bank, in der sich die Kunden wohlfühlen. Wenn ich mir hierzu die Internetseite http://www.umpquabank.com anschaue, könnte man meinen, man befinde sich in einem Unternehmen, das sich neben Wohlbehagen und Natürlichkeit auf Fair-Trade konzentriert. Fair-Trade in dem Sinn, dass hier die Kunden dazu animiert werden, sich in der Bank aufzuhalten, weil Ihnen hier etwas geboten wird und sie sich einfach wohlfühlen.
Das Online-Magazin IMAG schreibt hierzu:

Kein Fuß mehr in kalte, morbide oder langweilige Bank-Filialen setzen zu müssen galt als große Erleichterung. Die US-Bank Umpqua hat erfolgreich bewiesen, dass Bankgeschäfte an Ort und Stelle Spaß machen können. Die Bank bietet angenehme Atmosphäre und eine Menge Extras, für die sich ein persönlicher Besuch einer Filiale lohnt. Über dieses Erfolgmodell sollten auch deutsche Banken einmal nachdenken. Neben steigenden Kundenzahlen könnte möglicherweise auch so der Personalabbau der Banken ein wenig gestoppt werden.(…)
In den ersten 3 Monaten konnten 650 Kunden von Mitbewerben gewonnen werden. Schon im ersten Monat wurden Konten mit einem Volumen von 21 Millionen US-Dollar eröffnet. Eine durchschnittliche US-Bank in der Region Portland braucht drei Jahre, um 18 Millionen. Dollar zu bekommen. Der Erfolg veranlasste Umpqua dazu, eine ähnliches Geschäft im Mai 2004 in Bend zu eröffnen.

Aber was macht die Bank so besonders? Auch hier werden in den Banken ab und an Exponate regionaler Künstöer ausgestellt: Zum Einen werden bei der Umpqua Bank sämtliche Mitarbeiter in einem speziellen Kundenserviceprogramm von Ritz-Carlton trainiert und ausgebildet. Man wird als Kunde bestens bedient und findet so schnell den richtigen Ansprechpartner. Hier ist der Kunde König!
Zum Anderen werden die Kunden der Bank nicht nur über Konten, Anlagen und Zinssätzen informiert, sondern dort werden auch ausgewählte Wirtschaftsmagazine und Bücher verkauft. Zudem bietet die Bank Visa-Geschenllarten oder aber speziell auf die Kunden zugeschnürte Service-Pakete an.
Mehr zu den Erfolgsgeheimnissen der Bank können Sie in dem Artikel von IMAG hier nachlesen.